Política de Trocas e Devoluções
Na elovah, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as orientações para trocas e devoluções de forma simples e transparente.
1. Arrependimento ou Desistência
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução de uma ou mais peças em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A peça destinada à devolução deverá ser mantida sem sinais de uso, riscos, quebras, deformações ou outros danos decorrentes do uso ou manuseio inadequado.
Caso a peça devolvida apresente sinais de uso ou danos que ultrapassem a verificação necessária do produto, a elovah registrará as condições em que a peça foi recebida e a situação será analisada individualmente, conforme a legislação aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a elovah dentro do prazo e aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer postagem.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a elovah fornecerá o meio de devolução sem custos para a cliente.
Devolução parcial do pedido
Caso o pedido contenha duas ou mais semijoias e você queira devolver somente uma ou algumas delas, deverão ser enviadas apenas as peças relacionadas à devolução.
Nesse caso, a flanela, o saquinho e os demais itens enviados com o pedido poderão permanecer com a cliente.
O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pela peça ou pelas peças devolvidas.
Devolução integral do pedido
Quando a devolução envolver a única semijoia adquirida ou todas as semijoias do pedido, deverão ser devolvidos os itens recebidos juntamente com a compra, incluindo a flanela, o saquinho e os demais itens que acompanharam o pedido.
2. Como a Peça Deve Ser Enviada
Toda semijoia enviada de volta à elovah deverá estar adequadamente protegida e acondicionada em embalagem compatível com seu tamanho e características.
Antes da postagem, a cliente deverá enviar à elovah:
Fotos da peça que será enviada;
Fotos mostrando como a peça foi protegida;
Fotos da embalagem preparada para a postagem.
A embalagem deverá respeitar as orientações de tamanho, proteção e envio fornecidas pela nossa equipe.
Não utilize embalagens excessivamente grandes, pesadas ou incompatíveis com a modalidade de transporte indicada.
Caso a embalagem apresentada não esteja adequada, solicitaremos que a peça seja reembalada antes da postagem.
Quando a elovah fornecer etiqueta, código ou autorização de postagem, deverá ser utilizado o meio de envio indicado pela nossa equipe.
Aguarde sempre nossa confirmação antes de postar a peça.
Caso a postagem seja realizada por conta própria, sem seguir as orientações fornecidas pela elovah, eventuais custos adicionais decorrentes da modalidade escolhida pela cliente não serão de responsabilidade da elovah.
3. Conferência da Devolução
Após receber a semijoia, a elovah realizará a conferência da peça e das condições em que ela chegou.
Caso seja identificado dano que não decorra da verificação normal do produto ou alguma divergência relevante, a situação será analisada individualmente.
4. Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, a elovah dará continuidade ao processo de restituição dos valores devidos.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Na devolução parcial, será restituído o valor efetivamente pago pela peça ou pelas peças devolvidas.
Na devolução integral realizada no exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos referentes à compra, inclusive o frete originalmente pago, quando houver.
5. Produto Recebido Incorretamente
Caso receba uma semijoia diferente daquela adquirida, entre em contato com a elovah em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça recebida para confirmação da divergência.
Não utilize a peça e aguarde nossas orientações.
Confirmado o envio incorreto, a elovah assumirá os custos necessários para a devolução e correção do pedido.
Antes da postagem, deverão ser seguidas as orientações de embalagem e envio previstas nesta política.
Pedimos que a divergência seja comunicada nesse prazo para que possamos verificar o ocorrido e solucionar o atendimento o mais rápido possível.
6. Semijoia Avariada no Transporte
Caso a semijoia seja recebida quebrada, amassada, deformada ou apresente outro dano aparente possivelmente ocorrido durante o transporte, entre em contato com a elovah em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Avarias apenas na embalagem externa de transporte, como pequenos amassados, marcas ou danos que não tenham afetado a semijoia, não caracterizam, por si só, avaria do produto.
A elovah utiliza materiais de proteção adequados ao envio, como plástico-bolha e outras formas de acondicionamento, justamente para ajudar a proteger as semijoias durante o transporte.
Caso a semijoia tenha sido efetivamente danificada, poderemos solicitar fotos ou vídeos:
Da semijoia e do dano identificado;
Da embalagem em que o pedido chegou;
Dos materiais de proteção utilizados no envio;
Da etiqueta de transporte, quando necessário.
Por isso, sempre que houver dano à semijoia, preserve a embalagem e os materiais de proteção recebidos até a conclusão da análise.
Confirmada a avaria da semijoia ocorrida durante o transporte, a elovah assumirá os custos necessários para a devolução e solução do atendimento.
Pedimos que avarias aparentes sejam comunicadas nesse prazo para que possamos verificar as condições do recebimento e do transporte.
7. Troca por Preferência
Recebeu corretamente sua semijoia, mas prefere outro modelo? A elovah oferece a possibilidade de troca por preferência, conforme as condições abaixo.
A solicitação deverá ser realizada em até 24 horas após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita:
A semijoia não poderá ter sido usada;
A peça não poderá apresentar riscos, quebras ou outros danos;
A peça deverá ser enviada adequadamente protegida, seguindo nossas orientações;
A cliente deverá arcar com o frete de envio para a elovah e com o frete de envio da nova peça;
A nova peça deverá possuir valor igual ou superior ao da peça devolvida;
Caso escolha uma peça de valor superior, a cliente deverá pagar a diferença antes do envio;
Não realizamos troca por peças de valor inferior;
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido em estoque.
A troca somente será concluída após o recebimento e a conferência da peça pela elovah.
Troca recusada
A troca por preferência será recusada caso, durante a conferência, sejam identificados sinais de uso, riscos, quebras ou outros danos ocorridos após o recebimento.
Nesse caso:
A troca não será realizada;
Caso a cliente queira adquirir outra semijoia, deverá realizar uma nova compra;
A peça enviada permanecerá disponível para devolução à cliente;
O frete para o reenvio da peça recusada será de responsabilidade da cliente.
A elovah informará o resultado da conferência e as orientações para o reenvio.
A troca por preferência possui regras próprias e é diferente da devolução por arrependimento prevista para compras online.
8. Possível Defeito na Semijoia
Caso sua semijoia apresente possível problema relacionado ao banho, fixação das pedras ou outro possível vício, não utilize o procedimento de troca por preferência.
Acesse a página Garantia elovah, onde estão disponíveis as informações sobre cobertura, análise, prazos e procedimento de atendimento.
A garantia possui regras próprias e não se confunde com troca por preferência ou direito de arrependimento.
9. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a elovah pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome completo: informe o nome utilizado na compra;
Número do pedido: informe o número correspondente ao pedido;
Peça relacionada à solicitação: informe qual semijoia está relacionada ao atendimento;
Tipo da solicitação: escolha e informe uma das opções abaixo que corresponde ao seu atendimento:
Arrependimento ou desistência;
Produto recebido incorretamente;
Semijoia avariada no transporte;
Troca por preferência.
Motivo da solicitação: descreva brevemente o motivo do contato ou o que ocorreu;
Fotos ou vídeos: envie quando forem solicitados pela elovah para análise do atendimento.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade da solicitação.
Não envie nenhuma peça antes de receber as instruções da elovah.
10. Informações Importantes
As condições comerciais previstas nesta política não excluem nem limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Quando a lei estabelecer um direito obrigatório para determinada situação, esse direito será respeitado.
